Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Retours et Échanges :
Nous n'acceptons ni retours ni remboursements sur les produits livrés, sauf pour les articles défectueux directement liés à notre production. Nous vous encourageons à vérifier attentivement votre commande avant de la finaliser. Si vous recevez un produit défectueux (non causé par le transport), veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception du colis à l'adresse suivante : alkemixartstudio@gmail.com avec une description et des photos du défaut. Si la demande est approuvée, nous vous enverrons un remplacement après réception du produit concerné.

2. Dommages et pertes pendant l'expédition :
Nous ne sommes pas responsables des produits endommagés ou perdus lors de l'expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation. Assurez-vous de conserver tous les matériaux d'emballage et les articles endommagés avec une description et des photos afin de faciliter la procédure de réclamation avec le transporteur.

3. Échanges :
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux (non liés au transport). Aucun échange pour des raisons de taille, de couleur ou de changement d'avis ne sera accepté. Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous contacter à alkemixartstudio@gmail.com dans un délai de 10 jours avec les informations et photos nécessaires. Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à l'envoi de l'article de remplacement.

4. Exceptions :
Les articles en vente, en promotion, ou en exemplaire limité sont considérés comme vente finale. Aucun échange ou remboursement ne sera offert pour ces articles.

5. Frais de retour :
Les frais de retour pour les produits défectueux sont à la charge du client, sauf si le défaut est confirmé comme étant dû à une erreur de notre part.

6. Remboursements (si applicable) :
Si un remboursement est approuvé pour un produit défectueux, il sera traité et appliqué à votre méthode de paiement d'origine sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception du produit. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez d'abord consulter votre banque et votre émetteur de carte de crédit avant de nous contacter.

7. Contact :
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez nous contacter à alkemixartstudio@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction avec nos produits.